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值勤工號,對話務女兵意味著什么

來源:西陸強軍號 作者:孫利波 發布:2022-08-22 08:18:49

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性格爽朗的李怡怎么也想不到,她會成為“1081”臺站史上第一個被撤掉工號的人。

話務值勤要求快速、精準,力求萬無一失。但無論基于肉體凡胎的現實還是概率論的客觀規律,“萬無一失”似乎都是個很難觸及的目標。每位話務女兵的職業生涯中,99.99%的成功率只是個平淡無奇的數字,那萬中之一的極偶然的失誤,卻像釘子、似警鐘般永遠在心頭揮之不去。

李怡迄今為止唯一的失誤,導致自己失去了辛苦訓練獲得的35號工號。

那晚,一位機關領導來電接轉某營副政治教導員,已連續值勤5個小時的李怡,用一貫甜美的聲音問候、應答著,手卻不由自主撥通了這個營副營長的電話,電話接通時,她才突然意識到失誤。看著屏幕上顯示正在通話的標志,李怡大腦一片空白,扭頭對一旁的領班員李珊說:“班長,我接錯電話了。”說完眼淚就流了出來。

李珊一邊安慰李怡,一邊主動打電話向主叫和被叫方解釋道歉。這時又有新的電話進來,李怡立即接過電話,淚水還在眼眶里打轉,臉上卻擠出了微笑的酒窩,依舊用溫柔甜美的聲音說出重復了上萬次的問候:“您好,35號,請問您要哪里?”“1081”的女兵就是這樣,即使受了批評、受了委屈,哪怕上一秒還在哭泣,對用戶卻永遠待之以微笑與親和。用李怡自己的話說:“只要上了機臺,就必須得‘端’著,這關系到‘1081’的品牌。”

但錯誤已成事實,且屬于重大工作失誤,連隊研究決定,撤銷李怡的工號。撤銷工號,不僅意味著專業履歷重新歸零,更意味著要和深愛的機臺告別。李怡傷心、難過,甚至產生退伍的念頭。戰友的關懷讓她重新振作起來,大家給她送喜歡的零食、玩偶,在小卡片上寫下鼓勵的話語,在軍校讀書的排長專門給她寫來慰問信。李怡決定:重新考取工號。

就像吊銷駕照的老司機重新考駕照一樣,重考工號并非易事,不僅要重新進行艱苦的“四功”訓練,還要克服與新兵一起參訓參考的面子關、心理關。李怡沒有退縮,認真地背記理論、練基本功、練上機操作。“1081”的工號,都是根據考核排名按順序分配的。但李怡對35號有著不一般的感情。臨考核前,信心十足的她找到連隊干部,請求把35號工號留給她,但未獲同意。

讓李怡驚喜且意外的是,按考核結果排序,她正好輪到35號。李怡說,這是一種緣分。

后來李怡去軍校讀書,近兩年沒有值勤,回到連隊后恰逢老兵退伍,連隊安排李怡擔任領班員。那段時間她每天精神緊繃,經常來不及喝一口水,上洗手間都跑著去,帶領大家每天處理業務上千件,毫無差錯。

在話務員的值勤電腦上,每當主叫用戶與被叫用戶之間接通電話,兩個圖標間會被一條綠色的波狀線連接起來。屏幕上最多能顯示九條波狀線,也就是說一位話務員最多可同時服務九對用戶通話。李怡說,自己最大的滿足就是看著九條線鋪滿在屏幕上,這會讓她感覺到幸福。

在茫茫人海中找到你,為你架起溝通的橋梁,這或許就是每名話務女兵的幸福之源。在那寬大的、起伏著來電聲的機房內,她們總是明眸盈笑、纖指如飛,隨時準備發出輕柔的問候。

責任編輯:李佳琦
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